Position Summary...

This role may support the operation of multiple facilities by leveraging data, driving process improvements, and enabling fulfillment solutions to enhance performance and customer experience.

Location: (Quebec based role)

What you'll do...

• Résumé des fonctions…
  Ce rôle peut soutenir l’exploitation de plusieurs installations en exploitant les données, en menant des améliorations de processus et en mettant en œuvre des solutions de traitement des commandes afin d’améliorer la performance et l’expérience client.

  Ce que vous ferez…

  Collabore étroitement avec un large éventail de parties prenantes dans une région assignée afin d’obtenir des études de marché et des données complètes. Analyse et synthétise les indicateurs clés de performance à l’échelle de plusieurs régions et unités d’affaires afin d’élaborer des plans d’action stratégiques axés sur l’amélioration de la performance. Réalise des recherches, des évaluations et des analyses approfondies de vastes ensembles de données. Repère et traite, à grande échelle, les écarts liés aux opérations et à l’expérience des chauffeurs. Développe et met en œuvre des solutions de traitement des commandes solides afin d’améliorer les indicateurs des programmes et des processus, en assurant leur évolutivité et leur pérennité. Dirige des projets complexes d’amélioration des processus à grande échelle et exploite des analyses de données avancées pour fournir des renseignements exploitables et générer des améliorations significatives.

  Établit des attentes claires, des mesures de performance et des objectifs, et aide les membres de l’équipe Market Fulfillment à en faire de même dans les régions assignées. Planifie et s’assure que les membres de l’équipe disposent de l’information, des ressources, des échéanciers de mise en œuvre et des talents nécessaires pour réaliser les initiatives d’affaires. Cerne et planifie les améliorations de performance à l’aide des principaux indicateurs d’affaires, en veillant à ce que l’équipe soit bien outillée pour atteindre efficacement les objectifs dans tous les marchés du territoire assigné.

  À l’échelle régionale, comprend et participe à tous les aspects de bout en bout de l’exécution des commandes en magasin, y compris la préparation, la mise en attente, la remise et la livraison des commandes des clients/membres par l’ensemble des canaux. Pilote l’exécution de multiples plans d’affaires et projets en identifiant les besoins des clients, des fournisseurs de services de livraison et les exigences opérationnelles. Développe et communique efficacement les plans et priorités d’affaires, tout en éliminant les obstacles qui nuisent à la performance ou à l’expérience des associés, des clients et des chauffeurs. En fournissant les ressources nécessaires, en définissant les normes de performance, en mesurant les progrès et en apportant les ajustements requis, assure une performance optimale. Élabore des plans de contingence, fait preuve d’adaptabilité et soutient l’apprentissage continu afin de maintenir et d’améliorer les opérations régionales.

  Gère et optimise efficacement les opérations de traitement des commandes dans plusieurs emplacements au sein d’une région assignée. Établit et communique des attentes et des objectifs de performance clairs pour ses équipes, en assurant l’alignement avec les objectifs d’affaires globaux. Exploite l’analytique des données pour surveiller les indicateurs clés de performance, cerner les occasions d’amélioration et mettre en œuvre des initiatives stratégiques visant à accroître l’efficacité et la productivité. En favorisant un environnement collaboratif axé sur les résultats, motive les membres de l’équipe à atteindre des normes élevées de performance et de satisfaction de la clientèle. Veille à la disponibilité des ressources nécessaires, offre de la formation et des occasions de développement continues et tient les membres de l’équipe responsables de l’atteinte des cibles. Fait preuve d’adaptabilité en relevant proactivement les défis et en ajustant les plans au besoin afin d’assurer des opérations harmonieuses et une amélioration continue dans l’ensemble des canaux de traitement des commandes.

  Soutient l’offre de chauffeurs et améliore leur expérience grâce à des partenariats avec des parties prenantes clés qui appuient le programme Spark Driver. Cerne et fait remonter les occasions de résolution (par exemple, les écarts en matière d’engagement des chauffeurs, les besoins en incitatifs, les occasions liées à la recherche de chauffeurs et aux périodes de pointe, les enjeux dans les zones de chauffeurs, ou les problèmes liés à la technologie de l’application pour chauffeurs). Traite les cas d’activités frauduleuses de la part de chauffeurs. Afin d’acquérir une compréhension approfondie des irritants liés à l’expérience des chauffeurs et des clients, effectue des livraisons pour aborder et résoudre directement les problèmes qui surviennent. Fait la promotion des nouvelles technologies déployées pour simplifier les expériences en ligne.

  Soutient la mise en œuvre et la pérennité des initiatives de transformation numérique, des applications mobiles, des feuilles de route numériques et des lancements de produits dans plusieurs marchés. Collabore avec les équipes opérationnelles afin d’assurer l’adoption et l’exécution harmonieuses des initiatives numériques grâce à une formation complète, une communication efficace, des technologies avancées et un accompagnement continu. Travaille en étroite collaboration avec le leadership régional pour l’exécution de la stratégie, en assurant l’alignement entre les équipes œuvrant sur divers volets numériques. Détermine et soutient les besoins en ressources nécessaires et répond de façon proactive aux changements de l’environnement de détail. Élabore des stratégies et formule des recommandations, ainsi que des plans d’amélioration des processus, afin de stimuler la croissance des parts de marché et favoriser l’adoption des produits numériques.

  Développe et met à profit des partenariats et des réseaux internes et externes afin de maximiser l’atteinte des objectifs d’affaires, notamment en parrainant et en dirigeant des initiatives clés d’engagement communautaire; en mobilisant les parties prenantes clés dans l’élaboration, l’exécution et l’évaluation de plans et d’initiatives d’affaires appropriés; et en soutenant les efforts des associés dans ces domaines.

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• Collaborates extensively with a broad range of stakeholders across an assigned region to obtain comprehensive market research and data. Reviews and synthesizes key performance indicators across multiple regions and business units to build strategic action plans focused on improving performance. Conducts in-depth research, evaluation, and analysis of vast datasets. Identifies and addresses operational and driver experience gaps on a larger scale. Develops and implements robust fulfillment solutions to enhance program and process metrics, ensuring scalability and sustainability. Leads complex, large-scale process improvement projects and leverages advanced data analytics to provide actionable insights and drive significant improvements.

• Sets clear expectations, performance measures, and goals and assists Market Fulfillment team members in doing the same within assigned regions. Plans for and ensure that team members have the necessary information, resources, implementation times, and talent to accomplish business initiatives. Identifies and plans for performance improvements using key business metrics, ensuring that the team is well-equipped to achieve objectives efficiently across all markets in assigned area.

• At a regional level, understands and participates in all end-to-end aspects of store fulfillment, including picking, staging, dispensing, and delivering customer/member orders through all channels. Drives the execution of multiple business plans and projects by identifying the needs of customers, delivery service providers, and operational requirements. Develops and communicates business plans and priorities effectively, while also removing barriers and obstacles that impact performance or the experiences of associates, customers, and drivers. By providing necessary resources, identifying performance standards, measuring progress, and making adjustments as needed, ensures optimal performance. Develops contingency plans, demonstrates adaptability, and supports continuous learning to maintain and improve regional operations.

• Effectively manages and optimizes fulfillment operations across multiple locations within an assigned region. Establishes and communicates clear performance expectations and goals for their teams, ensuring alignment with overall business objectives. Leverages data analytics to monitor key performance indicators, identifies areas for improvement, and implements strategic initiatives to enhance efficiency and productivity. By fostering a collaborative and results-driven environment, motivates team members to achieve high standards of performance and customer satisfaction. Ensures the availability of necessary resources, provides ongoing training and development opportunities, and holds team members accountable for meeting targets. Demonstrates adaptability, proactively addressing challenges and adjusting plans as needed to ensure seamless operations and continuous improvement across all fulfillment channels.

• Supports driver supply and enhances driver experiences through partnership with key stakeholders that support the Spark Driver program. Identifies and escalates opportunities for resolution (for example, addressing driver engagement gaps, incentive needs, driver search and surge opportunities, issues within driver zones, problems with driver application technology). Addresses instances of fraudulent driver actions. To gain a comprehensive understanding of driver and customer experience pain points, completes deliveries to directly address and resolve any issues that arise. Promotes new technology that is deployed to streamline online experiences.

• Supports the implementation and sustainment of digital change initiatives, mobile applications, digital roadmaps, and product launches across multiple markets. Partners with operators to ensure the seamless adoption and execution of digital initiatives through comprehensive training, effective communication, advanced technology, and ongoing guidance. Collaborates closely with regional leadership on strategy execution, facilitating alignment between teams working across various digital workstreams. Determines and supports the necessary resource requirements and responds proactively to changes in the retail environment. Builds strategies and provides recommendations, along with process improvement plans, to drive market share growth and promote the adoption of digital products

• Develops and leverages internal and external partnerships and networks to maximize the achievement of business goals by sponsoring and leading key community outreach and involvement initiatives; engaging key stakeholders in the development, execution, and evaluation of appropriate business plans and initiatives; and supporting associate efforts in these areas.

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Minimum Qualifications...

Outlined below are the required minimum qualifications for this position. If none are listed, there are no minimum qualifications.

Preferred Qualifications...

Outlined below are the optional preferred qualifications for this position. If none are listed, there are no preferred qualifications.

Walmart will accommodate the disability-related needs of applicants and associates as required by law.

Primary Location…

1940 Argentia Rd, Mississauga, ON L5N 1P9, Canada

Are you currently a Walmart associate?

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