Position Summary...

Partenaire en gestion de cas – Enquêteur bilingue (enquêtes sur les clients)

Le titulaire de ce poste mène des enquêtes complexes en milieu de travail, en mettant l'accent sur le harcèlement et la discrimination. Les responsabilités comprennent analyser la directive et fournir des conclusions et des recommandations aux partenaires commerciaux.


This role conducts complex workplace investigations with a focus on harassment and discrimination. Responsibilities include policy analysis and providing recommendations for senior management.

What you'll do...

Résumé des fonctions

Le titulaire de ce poste mène de manière indépendante un grand nombre d'enquêtes complexes et neutres en milieu de travail impliquant des clients, en mettant l'accent sur les allégations de discrimination et de harcèlement pour un motif lié aux droits de la personne.

Il s'agit d'un rôle sur le terrain et les candidats peuvent être situés n'importe où au Canada.  

En tant qu'enquêteurs, les partenaires en gestion de cas sont responsables de parvenir à des conclusions appropriées conformément à la législation applicable et à l'évolution de la jurisprudence en matière d'emploi et de droits de la personne.  Ce poste exige une communication efficace des conclusions d’enquête, des mesures d'application et des recommandations connexes à la haute direction et aux conseillers juridiques, tant par écrit qu’à l’oral. Ce rôle comprend la manipulation de renseignements hautement sensibles et confidentiels sur les associés et les clients.  

De plus, ce poste offre une expertise en enquêtes en milieu de travail à divers gérants et partenaires d'affaires en RH. Développer une réputation professionnelle de neutralité, expérimentée et fiable, c'est essentiel pour ce rôle. Le rôle doit aussi donner la priorité de manière appropriée aux questions urgentes.

Activités quotidiennes :

Les enquêteurs doivent faire ce qui suit :

1.Doit mener, de façon indépendante, un volume élevé d’enquêtes complexes, à haut risque et neutres en milieu de travail sur des allégations selon lesquelles un associé aurait pu agir à l’encontre de la directive de Walmart Canada et de la loi applicable, y compris les décisions ou recommandations connexes concernant la discipline, jusqu’à et y compris le congédiement.
2. Doit gérer efficacement les conflits de travail à fort stress entre les parties impliquées dans l’enquête, en plus d'accorder la priorité aux questions urgentes ou à haut risque qui se chevauchent.
3. Doit communiquer efficacement à la haute direction et au conseiller juridique leurs conclusions d’enquête, l’application des directives et les recommandations connexes, tant par écrit qu’à l’oral.
4. Responsable de parvenir à des conclusions appropriées conformément aux lois applicables en matière d'emploi, y compris la jurisprudence en matière de droits de la personne en développement rapide.
5. Responsable de traiter de manière appropriée les renseignements confidentiels très sensibles sur les associés et les clients.
6. Responsable d'entrevue avec les clients au nom de Walmart Canada en rapport avec les droits de la personne, le harcèlement et la discrimination.
8. Responsable de développer une réputation professionnelle dans toute l'entreprise en tant que personne neutre, expérimentée et digne de confiance.

9. Faire rapport efficacement sur les tendances et les possibilités d'amélioration continue pour atténuer les risques futurs et augmenter la satisfaction des clients.

Exigences :

Compétences essentielles

• Bilingue - français et anglais

• Compétences en rédaction complexe de nature juridique

• Capacité à être neutre et calme lors d'entrevues pénibles sur des questions sensibles.

• Capacité à analyser des questions interpersonnelles complexes et à articuler les conclusions de manière claire et appropriée.

• Capacité à gérer un niveau élevé de stress et les conflits interpersonnels au quotidien.

• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux secteurs de l'entreprise.

• Capacité à travailler de manière indépendante avec peu ou pas de supervision, gérer le temps et produire un volume élevé de travail dans des délais serrés.

Connaissances essentielles

• Expertise en matière d'enquête neutre sur le harcèlement et la discrimination.

• Expertise en matière d'établissement de conclusions appropriées sur des allégations de harcèlement et de discrimination.

• Familiarité appropriée avec les lois liées à l'emploi.

Attentes comportementales :

Respect de l'individu :

Contribue à une équipe à rendement élevé; recherche et valorise les différences dans les gens, les cultures, les idées et les expériences; soutient un milieu de travail et des expériences où tous les associés se sentent reconnus, soutenus et connectés grâce à une culture d'appartenance qui permet aux associés d'atteindre leur plein potentiel; favorise une expérience positive pour tous les associés et les clients.

Établit des relations solides et de confiance avec les membres de l'équipe et les partenaires commerciaux; travaille en collaboration et de manière interdisciplinaire pour atteindre les objectifs; communique et écoute attentivement avec énergie et positivité pour motiver, influencer et inspirer l'engagement et l'action.

Agir avec intégrité :

Maintient et favorise les normes les plus élevées d'éthique et de conformité; incarnant les valeurs de Walmart et montrant l'exemple pour promouvoir notre culture; soutient l'objectif de Walmart de devenir une entreprise régénérative en prenant des mesures pour améliorer les occasions, la durabilité, la communauté et l'intégrité (par exemple, créer des possibilités équitables pour les associés et les fournisseurs, encourager les initiatives de dons locaux).

Respecte la loi, notre code de conduite et les politiques de l'entreprise, favorise un environnement où les associés se sentent à l'aise de faire part de leurs préoccupations et encourage notre culture de non-représailles, écoute les préoccupations des associés et prend des mesures pour permettre aux autres de faire de même; s'engage à être responsable de l'atteinte de résultats d'une manière qui correspond à nos valeurs.

Agit comme un leader collaborateur altruiste, est toujours humble et conscient de lui-même.

Service à la clientèle.

 Livrer les résultats d'affaires escomptés tout en mettant le client au premier plan, en appliquant constamment une mentalité omnicanale et en agissant avec une approche de bas coûts de tous les jours pour les clients.

Adopter une perspective holistique qui tient compte des données, des analyses, des connaissances des clients, et différents secteurs de l'entreprise lors de l'élaboration de plans et de la mise en œuvre de stratégies.

Viser l'excellence :

élève constamment la barre et cherche à s'améliorer; fait preuve de curiosité et d'un esprit de croissance; sollicite des commentaires, pose des questions réfléchies et favorise un environnement qui soutient l'apprentissage, l'innovation, le fait d'apprendre de ses erreurs et la prise de risques intelligente, et fait preuve de résilience face aux revers.

Alimente un processus d'amélioration continue, s'engage dans l'adoption de nouvelles technologies et soutient la transformation numérique conformément au modèle économique de Walmart.

English:

This role independently conducts high volumes of complex and neutral workplace investigations involving customers with a focus on discrimination and harassment allegations based on a human rights ground.

This role is a Field role and applicants can be located anywhere in Canada.

As an investigator, Case Management Partners are responsible for reaching appropriate conclusions in accordance with applicable employment-related legislation and evolving employment and human rights case law. The role requires effective communication of investigative findings, policy applications, and related recommendations to senior management and legal counsel, both in writing and verbally. This role involves handling highly sensitive and confidential information about associates and customers.

Additionally, this role provides subject matter expertise in workplace investigations to various managers and HR business partners. Developing a professional reputation as neutral, experienced, and trustworthy is essential for this role. The role must also appropriately prioritize overlapping urgent matters.

Day to day activities:

Investigators are required to do the following:

1. Must independently conduct high volume of complex, high risk, neutral workplace investigations into allegations that an employee may have acted contrary to Walmart Canada policy and applicable law, including related decisions/recommendations with respect to discipline up to and including termination.

2. Must effectively manage high stress workplace conflict between the parties involved in the investigation, in addition to, appropriately prioritizing overlapping urgent/ high risk matters.

3. Must effectively communicate to senior management and legal counsel, their investigative findings, application of policy and related recommendations, both in writing and verbally.

4. Responsible for reaching appropriate conclusions that are in accordance with applicable employment related law, including fast developing human rights case law.

5. Responsible for appropriately handling highly sensitive confidential information about associates and customers.

6. Responsible for interviewing customers on behalf of Walmart Canada related to human rights, harassment, and discrimination.

8. Responsible for developing a professional reputation across the business that they are neutral, experienced, and trustworthy.

9. Effectively report on trends, and continuous improvement opportunities to mitigate future risk and increase customer satisfaction.

Qualifications:

Critical skills

• bilingual - French & English

• complex writing skills of a legal nature

• ability to be neutral and calm in stressful interviews about sensitive matters

• ability to analyze complex interpersonal matters and articulate findings in clear and appropriate manner

• ability to manage high stress/ interpersonal conflict on a daily basis

• ability to learn new areas of the business quickly

• ability to work independently with little to no supervision, time manage, and produce high volume of work product within tight deadlines

Critical knowledge

• subject matter expertise in how to conduct a neutral harassment and discrimination investigation

• subject matter expertise in making appropriate conclusion on harassment and discrimination allegations

• appropriate familiarity with employment related laws

Leadership Expectations:

Respect the Individual:

Demonstrates and encourages respect for others; drives a positive associate and customer experience for all; embraces differences in people, cultures, ideas, and experiences; supports workplaces where associated feel seen and connected through a culture of belonging, so all associates thrive and perform; contributes to an environment allowing everyone to bring their best selves to work.

Demonstrates engagement and commitment to the team, developing others through feedback, coaching, mentoring, and developmental opportunities; and recognizes others’ contributions and accomplishments.

Builds strong and trusting relationships with team members and business partners; works collaboratively to achieve objectives; communicates with impact and listens attentively to a range of audiences; and demonstrates energy and positivity for own work.

Acts with Integrity:

Maintains and promotes the highest standards of integrity, ethics and compliance; models the Walmart values and leads by example to foster our culture; supports Walmart’s goal of becoming a regenerative company by making a positive impact for associates, customers, and the world around us (e.g., creating a sense of belonging, eliminating waste, participating in local giving).

Follows the law, our code of conduct and company policies, and encourages others to do the same; supports an environment where associates feel comfortable sharing concerns; reinforces our culture of non-retaliation; listens to concerns raised by associates and takes action; acts with accountability for achieving results in a way that is consistent with our values.

Is consistently humble, self-aware, honest, and transparent.

Serve our Customers:

Delivers results while putting the customer first and applying an omni-merchant mindset and acts with an Every Day Low Cost mindset to drive value and Every Day Low Prices for customers.

Adopts a broad perspective that considers data, analytics, customer insights, and different parts of the business when making plans.

Strive for Excellence:

Consistently raises the bar and seeks to improve; demonstrates curiosity and a growth mindset; seeks feedback, asks thoughtful questions; supports innovation and intelligent risk-taking; and exhibits resilience in the face of setbacks.

Implements and supports continuous improvements and willingly embraces new digital tools and ways of working.

The pay range for this position is $74,000.00 - $101,750.00. Pay will be determined based on relevant experience.

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L’échelle salariale pour ce poste est de 74,000.00 à 101,750.00. La rémunération sera déterminée en fonction de l’expérience pertinente.

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Minimum Qualifications...

Outlined below are the required minimum qualifications for this position. If none are listed, there are no minimum qualifications.

Preferred Qualifications...

Outlined below are the optional preferred qualifications for this position. If none are listed, there are no preferred qualifications.

Walmart will accommodate the disability-related needs of applicants and associates as required by law.

Primary Location…

2075 Boul Chomedey, Laval, QC H7T 0G5, Canada

Are you currently a Walmart associate?

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Important Note: To support resume screening, interviews and other candidate evaluations, we may use artificial intelligence-powered tools, including internal or third-party developed automated decision-making tools. For more information, please see Walmart Canada Job Applicant Privacy Notice.

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